Cartão escolar não funciona direito

Tenho um cartão escolar de alimentação, fornecido pela prefeitura, que consta um saldo positivo, porém, quando vou usá-lo para fazer compras ou comer em algum lugar, aparece que não tenho saldo. Entrei em contato com a Secretaria de Educação e nada. Na escola dizem que nada podem fazer. Nos sites da prefeitura e do Estado não encontrei formas de resolver isso.