Dificuldade para mudar titularidade

Eu me mudei para Niterói no fim de 2020 e solicitei junto à Enel a alteração da titularidade da conta de luz do antigo dono para o meu nome. Fui informado que deveria zerar todos os débitos. Assim foi feito, mas não consigo mudar. Já fiz todos os procedimentos, mas em todo o ano de 2021 as contas continuaram chegando no nome do antigo dono. Não sei o que fazer.