Não dá para recorrer da multa

Recebi uma multa de trânsito do município do Rio de Janeiro sem ao menos ter estado na cidade durante a data em que consta a multa. Não tem imagem nem nada. Estou há dias tentando entrar com recurso através do site e não chego a lugar algum. Liguei para o Carioca Digital, mas ninguém atende. Tentei pelo Whatsapp, mas não há a função multa de trânsito.