A Naturgy investe em tecnologia e digitalização de processos e serviços. Um dos exemplos foi a implementação de um sistema que permite a telesupervisão de obras. Com a necessidade do distanciamento social, a empresa consolidou um sistema de monitoramento on-line. Além de proteger funcionários da Covid-19, a empresa ganhou em flexibilidade. Outro investimento foi na produção de nova cartografia digital em diversos municípios, mantendo atualizada a base cadastral das redes de distribuição de gás. A nova forma de se comunicar com os clientes trouxe muito mais comodidade e agilidade para os consumidores. Recentemente também foi implantado um canal de auto contratação onde o cliente pode solicitar o gás e programar a instalação do medidor de forma on-line. A empresa criou um site de atendimento direto, o Minha Naturgy, onde os consumidores podem resolver tudo on-line.
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