Van 804 não está aceitando Riocard

Quero fazer uma reclamação sobre as vans 804, que fazem o trajeto Campo Grande x Santa Cruz e não levam os passageiros que trabalham na Lillo do Brasil, na Renner e no depósito do Guanabara. Elas alegam somente que o Riocard não cobra segunda condução, mas nós passageiros não temos culpa! Ou seja, as vans não aceitam o vale-transporte porque os usuários já pegaram o primeiro transporte. Absurdo!