Aplicativo 1746 não funciona direito

Em setembro, solicitei a remoção de entulho pelo aplicativo 1746, onde o pedido foi atendido dentro do prazo informado. Em outubro, precisei do serviço novamente e fiz tudo igualzinho da primeira vez. Porém ainda não foi atendida, com o prazo tendo se encerrado no dia 1º de novembro. O protocolo continua com o status "em andamento", mas que andamento é esse?