App do 1746 não resolve nada

Existe um meio de comunicação com a prefeitura do Rio de janeiro denominado 1746. Este canal teria o objetivo de resolver questões públicas. Estou há mais de três meses tentando resolver um problema via internet, pois estou seguindo a quarentena, mas não consigo. O serviço tem a opção de reclamar do atendimento, mas quando escrevo a reclamação o serviço desativa.