Rio - O cartão Jaé passará a ser obrigatório em ônibus municipais, vans autorizadas, "cabritinhos", BRT e VLT, a partir do próximo sábado (2). Na manhã desta terça-feira (29), equipes do Meia Hora registraram a movimentação no superposto do Planetário da Gávea, na Zona Sul, e na Praça do Trem, no Engenho de Dentro, na Zona Norte.
Pela manhã, a moradora do Engenho de Dentro, Verônica de Melo, de 42 anos, levou a vizinha para retirar o cartão de gratuidade no posto. No local, ela afirma que não enfrentou filas e que o atendimento ocorreu de forma rápida. O mesmo aconteceu com Josefa Maria da Costa, que também aproveitou os últimos dias antes da obrigatoriedade para retirar o bilhete.
Apesar do uso obrigatório do Jaé, o Riocard Mais alerta que ainda haverá integração tarifária prevista no Bilhete Único Intermunicipal (BUI), que contempla o uso de um transporte municipal e outro intermunicipal pagando o valor máximo de R$ 8,55.
Para além disso, o cartão Riocard seguirá sendo aceito normalmente para acesso aos demais modos que circulam na capital fluminense sob a gestão do Estado, como metrô, trens e barcas, além das vans e dos ônibus intermunicipais. Apenas o metrô passará a aceitar o Jaé também no próximo sábado (2).
Passageiros apontam dificuldades
Mesmo com a proximidade da mudança, passageiros ainda enfrentam dificuldades para aderir ao sistema. Como é o caso do morador de Anchieta, Mauro de França Coutinho, de 53 anos.
Ao DIA, ele explicou que o cartão segue em confecção desde junho. "Mandaram fazer pelo aplicativo e eu fiz. Fiquei aguardando, mas, em julho, resolvi ir até o posto de Deodoro. Chegando lá, me informaram que o cartão ainda estava em confecção. Perguntei se havia alguma forma de agilizar, porque no dia 2 de agosto ele começa a valer, e eu moro na cidade do Rio de Janeiro — só pego ônibus aqui no Rio. Mas disseram que não podiam fazer nada, que havia um problema na confecção", contou.
Mauro chegou a ligar para a ouvidoria, mas ainda não teve o problema resolvido, e segue preocupado com a proximidade da obrigatoriedade.
"Só falam que é para aguardar, só que dia 2 de agosto já é sábado. Os motoristas já estão avisando para gente, mas eu fico como? Como vou me locomover, se eu sou da cidade do Rio? Se eu não tenho o cartão, se eles não fazem e não me entregam? Já faz mais de 30 dias que estou aguardando", disse.
Por fim, Mauro citou a diferença que fará no bolso caso não consiga o cartão a tempo. "Eu pego ônibus, às vezes eu pego dois ônibus dentro da cidade, aí eu tenho que pagar praticamente quase R$ 10, enquanto com o Jaé eu conseguiria pegar até três", desabafou.
Uso digital do cartão
Apesar do cartão físico, os passageiros podem pagar a passagem usando o celular, por meio de QR Code. Os usuários podem baixar o aplicativo da Jaé ou acessar o site para criar uma conta. Por meio do app, disponível tanto para os modelos de celulares do sistema IOS quanto Android, é possível ver o saldo, extrato e fazer recarga, bem como solicitar, bloquear, cancelar e pedir segunda via do cartão.
Os créditos podem ser comprados no aplicativo por meio de crédito, pix ou boleto bancário e já ficam disponíveis para uso instantaneamente.
No entanto, usuários apontam preocupação e dificuldades ao acessar os transportes através do celular.
Apesar do uso obrigatório do Jaé, o Riocard Mais alerta que ainda haverá integração tarifária prevista no Bilhete Único Intermunicipal (BUI), que contempla o uso de um transporte municipal e outro intermunicipal pagando o valor máximo de R$ 8,55.
Para além disso, o cartão Riocard seguirá sendo aceito normalmente para acesso aos demais modos que circulam na capital fluminense sob a gestão do Estado, como metrô, trens e barcas, além das vans e dos ônibus intermunicipais. Apenas o metrô passará a aceitar o Jaé também no próximo sábado (2).
Passageiros apontam dificuldades
Mesmo com a proximidade da mudança, passageiros ainda enfrentam dificuldades para aderir ao sistema. Como é o caso do morador de Anchieta, Mauro de França Coutinho, de 53 anos.
Ao DIA, ele explicou que o cartão segue em confecção desde junho. "Mandaram fazer pelo aplicativo e eu fiz. Fiquei aguardando, mas, em julho, resolvi ir até o posto de Deodoro. Chegando lá, me informaram que o cartão ainda estava em confecção. Perguntei se havia alguma forma de agilizar, porque no dia 2 de agosto ele começa a valer, e eu moro na cidade do Rio de Janeiro — só pego ônibus aqui no Rio. Mas disseram que não podiam fazer nada, que havia um problema na confecção", contou.
Mauro chegou a ligar para a ouvidoria, mas ainda não teve o problema resolvido, e segue preocupado com a proximidade da obrigatoriedade.
"Só falam que é para aguardar, só que dia 2 de agosto já é sábado. Os motoristas já estão avisando para gente, mas eu fico como? Como vou me locomover, se eu sou da cidade do Rio? Se eu não tenho o cartão, se eles não fazem e não me entregam? Já faz mais de 30 dias que estou aguardando", disse.
Por fim, Mauro citou a diferença que fará no bolso caso não consiga o cartão a tempo. "Eu pego ônibus, às vezes eu pego dois ônibus dentro da cidade, aí eu tenho que pagar praticamente quase R$ 10, enquanto com o Jaé eu conseguiria pegar até três", desabafou.
Uso digital do cartão
Apesar do cartão físico, os passageiros podem pagar a passagem usando o celular, por meio de QR Code. Os usuários podem baixar o aplicativo da Jaé ou acessar o site para criar uma conta. Por meio do app, disponível tanto para os modelos de celulares do sistema IOS quanto Android, é possível ver o saldo, extrato e fazer recarga, bem como solicitar, bloquear, cancelar e pedir segunda via do cartão.
Os créditos podem ser comprados no aplicativo por meio de crédito, pix ou boleto bancário e já ficam disponíveis para uso instantaneamente.
No entanto, usuários apontam preocupação e dificuldades ao acessar os transportes através do celular.
"Meu telefone quando eu coloco o Qr Code para passar, ele não está passando. Eu não entendo porque o prefeito está exigindo que todo mundo dia 2 de agosto tenha o Jaé, se eles não conseguem confeccionar um cartão. Eu acho um absurdo! Eu vou ter que pagar a passagem de dinheiro, eu pego dois ônibus até o centro do Rio", contou Mauro.
Mauro, que trabalha como operador de Call Center, reforça que as pessoas não são obrigadas a utilizar o celular para acessar um meio de transporte.
"Às vezes o celular dá problema, e tem gente mais idosa que não consegue utilizar o QR Code, tem gente que não consegue nem utilizar o celular, ou seja, eles não podem fazer isso, obrigando quem não tem cartão a utilizar o QR Code. Então, tá errado isso. Se está programado para o dia 2 de agosto, esses cartões precisam ser confeccionados e entregues", reafirmou.
Nas redes sociais, outros passageiros também fizeram a mesma reclamação. "Andar sacando celular em ônibus não dá certo. Somos assaltados e a prefeitura faz o que por nós? Nada", disse um usuário.
"Seis meses que meu pai pagou e até hoje o cartão não chegou, seis meses tentando pegar esse cartão. O do meu do trabalho chegou depois de 4 meses, fora que veio bloqueado e o aplicativo não tinha a opção de desbloquear, horrível esse sistema", afirmou outra.
Como funciona a integração?
Para o Bilhete Único Intermunicipal (BUI), o cartão Riocard continuará sendo utilizado nos modos de transporte municipais, em seus próprios validadores, exclusivamente por quem tem acesso ao benefício. Para deslocamentos que não envolvem integração e que exigem um pagamento separado, será necessário utilizar dois cartões: o Riocard para os modais estaduais e o Jaé para o sistema municipal.
Outra mudança importante diz respeito à integração tarifária do Bilhete Único Carioca. A partir de 2 de agosto, a tarifa de R$ 4,70 só será válida dentro do aplicativo Jaé. O benefício contempla até três integrações em até três horas quando houver uso do BRT, e até duas integrações nos demais modais — ônibus municipais, VLT e vans legalizadas — nas demais viagens.
As regras do Bilhete Único Intermunicipal permanecem inalteradas. Usuários com renda de até R$ 3.205,20, já habilitados no sistema, continuarão utilizando o cartão Riocard em seus deslocamentos. Os validadores do Riocard seguirão funcionando para esse público.
Estudantes e universitários têm direito a gratuidade?
Os alunos da Rede Pública Municipal e Estadual já recebem os cartões de gratuidade diretamente nas escolas.
Já universitários e estudantes da rede federal com direito ao benefício devem fazer a requisição via aplicativo. As instituições enviaram no fim do ano passado para a Jaé as informações de alunos com direito ao benefício. Basta informar o CPF no aplicativo, que já será identificado como beneficiário e terá o direito à gratuidade. Caso o CPF não esteja cadastrado, o aluno deve solicitar junto à instituição para que seu cadastro seja incluído.
Apesar disso, um casal de universitários ouvido pelo DIA, relataram demora na aprovação e liberação do cartão.
Mauro, que trabalha como operador de Call Center, reforça que as pessoas não são obrigadas a utilizar o celular para acessar um meio de transporte.
"Às vezes o celular dá problema, e tem gente mais idosa que não consegue utilizar o QR Code, tem gente que não consegue nem utilizar o celular, ou seja, eles não podem fazer isso, obrigando quem não tem cartão a utilizar o QR Code. Então, tá errado isso. Se está programado para o dia 2 de agosto, esses cartões precisam ser confeccionados e entregues", reafirmou.
Nas redes sociais, outros passageiros também fizeram a mesma reclamação. "Andar sacando celular em ônibus não dá certo. Somos assaltados e a prefeitura faz o que por nós? Nada", disse um usuário.
"Seis meses que meu pai pagou e até hoje o cartão não chegou, seis meses tentando pegar esse cartão. O do meu do trabalho chegou depois de 4 meses, fora que veio bloqueado e o aplicativo não tinha a opção de desbloquear, horrível esse sistema", afirmou outra.
Como funciona a integração?
Para o Bilhete Único Intermunicipal (BUI), o cartão Riocard continuará sendo utilizado nos modos de transporte municipais, em seus próprios validadores, exclusivamente por quem tem acesso ao benefício. Para deslocamentos que não envolvem integração e que exigem um pagamento separado, será necessário utilizar dois cartões: o Riocard para os modais estaduais e o Jaé para o sistema municipal.
Outra mudança importante diz respeito à integração tarifária do Bilhete Único Carioca. A partir de 2 de agosto, a tarifa de R$ 4,70 só será válida dentro do aplicativo Jaé. O benefício contempla até três integrações em até três horas quando houver uso do BRT, e até duas integrações nos demais modais — ônibus municipais, VLT e vans legalizadas — nas demais viagens.
As regras do Bilhete Único Intermunicipal permanecem inalteradas. Usuários com renda de até R$ 3.205,20, já habilitados no sistema, continuarão utilizando o cartão Riocard em seus deslocamentos. Os validadores do Riocard seguirão funcionando para esse público.
Estudantes e universitários têm direito a gratuidade?
Os alunos da Rede Pública Municipal e Estadual já recebem os cartões de gratuidade diretamente nas escolas.
Já universitários e estudantes da rede federal com direito ao benefício devem fazer a requisição via aplicativo. As instituições enviaram no fim do ano passado para a Jaé as informações de alunos com direito ao benefício. Basta informar o CPF no aplicativo, que já será identificado como beneficiário e terá o direito à gratuidade. Caso o CPF não esteja cadastrado, o aluno deve solicitar junto à instituição para que seu cadastro seja incluído.
Apesar disso, um casal de universitários ouvido pelo DIA, relataram demora na aprovação e liberação do cartão.
Kelly Margareth França Coutinho de Brito, 28 anos, estudante de nutrição, e Maurício Rodrigues Carneiro Martins, 27, que faz Biologia na UERJ, aguardam há quase um mês a aprovação na solicitação da gratuidade.
"Fomos direto no terminal Gentileza, mas falaram que é apenas pelo site. Conseguimos pedir e agora estamos aguardando aprovação. Só que não tem como acompanhar, nem nada. Pelo aplicativo é impossível!", contou.
Gratuidade para idosos e PCDs
Os idosos que ainda não têm o cartão, devem realizar o cadastro no aplicativo Jaé no celular. Outra opção é agendar pelo site atendimento em umas das lojas da Jaé. Os idosos que solicitarem seu cartão físico de gratuidade receberão o mesmo, sem qualquer custo em sua residência.
"Fomos direto no terminal Gentileza, mas falaram que é apenas pelo site. Conseguimos pedir e agora estamos aguardando aprovação. Só que não tem como acompanhar, nem nada. Pelo aplicativo é impossível!", contou.
Gratuidade para idosos e PCDs
Os idosos que ainda não têm o cartão, devem realizar o cadastro no aplicativo Jaé no celular. Outra opção é agendar pelo site atendimento em umas das lojas da Jaé. Os idosos que solicitarem seu cartão físico de gratuidade receberão o mesmo, sem qualquer custo em sua residência.
Já os cartões de gratuidade para PCDs e doentes crônicos em tratamento, cadastrados até outubro de 2024, serão entregues na Clínica da Família que a pessoa está vinculada. PCDs que já têm o cartão de gratuidade da Riocard e não são cadastrados em Clínicas da Família da cidade do Rio de Janeiro receberão os cartões no Centro Integrado de Atenção às Pessoas com Deficiência (CIAD).
O cidadão poderá consultar no site para saber se já está apto a receber o benefício. Caso não esteja, será necessário procurar a Clínica da Família para que o CPF seja incluído no sistema.
Para quem teve o benefício concedido a partir de novembro de 2024, as Clínicas da Família irão cadastrar o CPF do beneficiário no Jaé para que a pessoa faça a requisição do cartão pelo aplicativo. Quem tiver alguma dificuldade de acesso ao aplicativo deve agendar o comparecimento para atendimento presencial. É possível usar o aplicativo, por meio do Qr Code, para uso imediato do benefício.
Ainda dá tempo de adquirir o Jaé?
Para adquirir o cartão, o público de forma geral pode baixar o aplicativo na loja virtual do seu celular, seguir as instruções para cadastro e já começar a utilizar o Jaé de forma virtual no próprio celular. Ao se cadastrar, poderá solicitar o cartão físico com a bandeira da Visa de forma gratuita e retirar em uma das lojas de atendimento. Outra opção é pagar uma taxa de R$ 7,95 e receber o cartão em casa.
Para adquirir o cartão, o público de forma geral pode baixar o aplicativo na loja virtual do seu celular, seguir as instruções para cadastro e já começar a utilizar o Jaé de forma virtual no próprio celular. Ao se cadastrar, poderá solicitar o cartão físico com a bandeira da Visa de forma gratuita e retirar em uma das lojas de atendimento. Outra opção é pagar uma taxa de R$ 7,95 e receber o cartão em casa.
É possível também adquirir o cartão nas Máquinas de Autoatendimento, localizadas nas estações do BRT e nos terminais, e garantir o cartão avulso, que é um cartão verde. Este cartão não poderá ser associado à sua conta no aplicativo.
Após o dia 2 de agosto, as pessoas que quiserem o cartão ainda poderão adquirir da mesma forma.
Contratação pelas empresas
A aquisição do Jaé para funcionários que utilizam vale-transporte deve ser feita diretamente pelas empresas empregadoras. O processo é realizado de forma totalmente on-line, por meio do site. Nela, o RH ou o gestor da empresa pode cadastrar os colaboradores e gerenciar o benefício.
Trens não têm previsão para aceitar o Jaé
Procurada sobre o uso dos cartões Jaé, a SuperVia informou que mantém uma atuação positiva e colaborativa junto ao Poder Concedente, acompanhando atentamente o processo de implementação do bilhete na cidade do Rio.
"A Concessionária reforça seu compromisso em aprimorar a qualidade dos serviços prestados, espera o alinhamento necessário entre os entes federativos e os sistemas de bilhetagem, e atuará em conformidade com as diretrizes da Secretaria de Transporte e Mobilidade Urbana, a fim de preservar, principalmente, o acesso aos usuários que possuem, nos termos da legislação, direito ao benefício do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) e o equilíbrio econômico-financeiro do Contrato de Concessão", disse em nota.
Postos de atendimento do Jaé
"A Concessionária reforça seu compromisso em aprimorar a qualidade dos serviços prestados, espera o alinhamento necessário entre os entes federativos e os sistemas de bilhetagem, e atuará em conformidade com as diretrizes da Secretaria de Transporte e Mobilidade Urbana, a fim de preservar, principalmente, o acesso aos usuários que possuem, nos termos da legislação, direito ao benefício do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) e o equilíbrio econômico-financeiro do Contrato de Concessão", disse em nota.
Postos de atendimento do Jaé
Super Postos de Atendimento
Clube Recreativo Português Jacarepaguá – R. Ariapó, 50 – Taquara
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Planetário – R. Vice-Governador Rúbens Berardo, 100 – Gávea
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Clube do Servidor – Rua Ulysses Guimarães, s/nº – Cidade Nova
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro – Rua Arquias Cordeiro, 1516
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Centro Esportivo Miécimo da Silva – Rua Olinda Ellis, 470 – Campo Grande
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Vila Olímpica de Deodoro – Estrada do Camboatá, s/nº – Deodoro
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Demais Postos de Atendimento
Botafogo – Rua Dona Mariana, 48
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Centro 1 (CASS – Sede da Prefeitura) – Rua Ulysses Guimarães, 2-14 – Cidade Nova
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h(exceto feriados)
Centro 2 (em frente ao metrô Estácio) – Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A – Estácio
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Alvorada – Av. das Américas, s/nº – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Paulo da Portela – Rua Padre Manso, s/nº – Madureira
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(atendimento apenas ao público geral)
Madureira – Shopping São Luiz – Av. Ministro Edgard Romero, 81
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(exclusivo para gratuidades)
Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal Pingo D’Água – Estrada da Pedra – Guaratiba
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Taquara – Av. Nelson Cardoso, 905 – loja 107
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal Gentileza – Av. Francisco Bicalho, São Cristóvão – Loja 32
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Arena Jovelina Pérola Negra – Praça Ênio, s/nº – Pavuna
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Nave do Conhecimento de Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Clube Recreativo Português Jacarepaguá – R. Ariapó, 50 – Taquara
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Planetário – R. Vice-Governador Rúbens Berardo, 100 – Gávea
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Clube do Servidor – Rua Ulysses Guimarães, s/nº – Cidade Nova
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro – Rua Arquias Cordeiro, 1516
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Centro Esportivo Miécimo da Silva – Rua Olinda Ellis, 470 – Campo Grande
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Vila Olímpica de Deodoro – Estrada do Camboatá, s/nº – Deodoro
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Demais Postos de Atendimento
Botafogo – Rua Dona Mariana, 48
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Centro 1 (CASS – Sede da Prefeitura) – Rua Ulysses Guimarães, 2-14 – Cidade Nova
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h(exceto feriados)
Centro 2 (em frente ao metrô Estácio) – Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A – Estácio
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Alvorada – Av. das Américas, s/nº – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal BRT Paulo da Portela – Rua Padre Manso, s/nº – Madureira
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(atendimento apenas ao público geral)
Madureira – Shopping São Luiz – Av. Ministro Edgard Romero, 81
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(exclusivo para gratuidades)
Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal Pingo D’Água – Estrada da Pedra – Guaratiba
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Taquara – Av. Nelson Cardoso, 905 – loja 107
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Terminal Gentileza – Av. Francisco Bicalho, São Cristóvão – Loja 32
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Arena Jovelina Pérola Negra – Praça Ênio, s/nº – Pavuna
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
Nave do Conhecimento de Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h
