Segundo a Riocard Mais, o pedido de reembolso deve ser feito presencialmente em uma das lojas e não é necessário pagar taxas. O prazo para o ressarcimento é de 10 a 15 dias úteis, após a solicitação e entrega de documentos, os valores serão depositados diretamente na conta bancária informada pelo usuário.
No caso do cartão Expresso, o estorno será possível apenas se o cartão estiver vinculado ao usuário. No caso do vale-transporte, não é necessário que o colaborador já tenha desligado o Riocard empresarial, mas deve apresentar uma declaração da empresa autorizando e realizar a devolução.
Os interessados devem comparecer nas lojas Riocard com documentos de identidade e CPF, Carteira de Trabalho, dados bancários para o depósito, com endereço completo e CEP.