Segundo os agentes, o estabelecimento tinha licença sanitária para associação beneficente, não para instituição de longa permanência. Apenas três pessoas atuavam como cuidadores. Também não havia prescrições médicas atualizadas e plano de trabalho individual adequado para atender acolhidos.
"Eles não comprovaram a documentação da contenção, que, segundo ela, estava prescrita [pelos médicos]. A gente vai hoje remover todos os idosos por conta das irregularidades encontradas", explicou a gerente-técnica de Instituições de Longa Permanência da Ivisa, Maria Cláudia Castelo.