No Papo do Dia desta semana, o assunto foi o universo dos salões de beleza. O bate-papo, realizado em parceria com o Sebrae Rio, traz orientações essenciais para quem quer abrir, ampliar ou profissionalizar o próprio negócio. Para explicar como se destacar em um mercado tão movimentado, o jornalista Sidney Rezende conversou com a analista do Sebrae Rio, Ana Carolina Damasio, que detalhou os principais pilares do empreendedorismo na área da beleza.
Logo de início, Sidney pergunta como é possível se diferenciar em um setor que cresce a cada ano. Ana Carolina lembra que o Rio de Janeiro possui cerca de 135 mil CNPJs ligados à área da beleza, entre salões, barbearias, estúdios e serviços especializados, o que torna o ambiente competitivo, mas também cheio de oportunidades. "No mercado da beleza, identidade, gestão e inovação são essenciais", ressalta.
Para ela, o primeiro ponto é a construção da identidade do negócio. "É a identidade que atrai o perfil de cliente que você quer atender. Ela define o posicionamento e ajuda a comunicar seu estilo e seus valores", afirma. A gestão também tem papel central, garantindo planejamento, organização e processos que sustentam o dia a dia. Já a inovação deve estar presente não apenas na técnica, mas também no atendimento e na experiência oferecida. "O Sebrae Rio trabalha com soluções que mostram que, além de talento, é preciso entender como o cliente quer ser atendido e em qual contexto ele está inserido", completa.
Ana Carolina destaca ainda que "cuidar bem do cliente é o melhor marketing". Essa atenção, segundo ela, é o que fideliza e gera recomendações espontâneas, ferramentas fundamentais em um setor tão visual e baseado em confiança.
No bloco dedicado à estrutura, Sidney pergunta o que é indispensável na hora de abrir um salão. A especialista reforça que tudo começa com planejamento e clareza sobre o público-alvo. "Existem diversos modelos de negócios: salões femininos, masculinos, afro, especializados em coloração, penteados, megahair ou barbearia. A primeira decisão é entender quem você quer atender e qual imagem deseja transmitir", explica.
Ela destaca também que investir em estrutura e equipe é determinante. "Empresas são feitas de processos e pessoas. Por isso, capacitar a equipe é fundamental", afirma. Para ela, "estrutura boa é a que valoriza as pessoas", criando um ambiente seguro, organizado e acolhedor tanto para clientes quanto para profissionais.
Ao falar sobre marketing e fidelização, Sidney questiona como a divulgação influencia no crescimento dos salões. Ana Carolina explica que a relação do cliente com a beleza mudou. "Antes, o 'antes e depois' estava nas capas de revista. Hoje, o público quer saber quem está com a tesoura na mão, quem segura o pincel, qual é a história daquele profissional", diz. Segundo ela, a jornada começa no digital, passa pelo atendimento presencial e continua com ações de retenção. "Saber o aniversário do cliente, quando ele esteve por último no salão e manter um relacionamento constante são estratégias simples e poderosas. Mostrar bem o que se faz bem é essencial", completa.
Para encerrar, Sidney e a analista do Sebrae Rio abordam os temas legislação e biossegurança, áreas que, segundo Ana Carolina, merecem atenção total de quem empreende na beleza. "Regularidade é sinônimo de credibilidade", afirma. Ela destaca a Lei do Salão Parceiro, de 2016, que regulamenta a relação entre salões e profissionais parceiros, definindo regras, direitos e responsabilidades.
Na biossegurança, os cuidados precisam ser rigorosos: uso de EPIs, esterilização correta dos instrumentos, limpeza frequente de bancadas e cumprimento das normas. "O cliente está cada vez mais atento e informado. O Sebrae Rio apoia o empreendedor para que esteja regularizado e dentro das normas de segurança", reforça.
Com planejamento, conhecimento e atenção ao cliente, Ana Carolina resume o caminho para o sucesso no setor: identidade forte, gestão eficiente, inovação constante e compromisso com a regularidade. Esses pilares, orientados pelo Sebrae Rio, ajudam salões de beleza a crescerem de forma sustentável em um mercado cada vez mais exigente.